当社は、『オフィスで働く人に快適で安全な環境の提供』を目指してきました。今後も、お客様にご満足いただけるサービスを提供するために、お客様、取引先および当社従業員が互いの人格と尊厳を尊重し、良好な関係を築くことが重要であると考えています。
当社は、お客様からの正当なご意見、ご要望およびご指摘を真摯に受け止め、サービスの改善および品質向上に努めます。
一方で、従業員に対する暴言、脅迫、威圧的な言動、過度な要求、長時間・継続的な拘束その他、業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超える言動により、従業員の就業環境が害される行為については、カスタマーハラスメントとして適切に対応します。
当社は、従業員が安心して業務に従事できる職場環境を確保するため、カスタマーハラスメントに対して組織として対応し、従業員個人に対応を委ねることがないよう努めます。
１．カスタマーハラスメントに対する社内体制の整備
当社は、カスタマーハラスメントの防止および発生時の対応に必要な管理体制を整備し、社内規則を定めます。
２．従業員の安全および就業環境の確保
当社は、カスタマーハラスメントを受けた従業員の安全および心身の健康に配慮し、必要に応じて担当者の変更、上司等への対応の引継ぎ、複数名による対応等の措置を講じます。
３．相談および申告への適切な対応
当社は、従業員がカスタマーハラスメントを受けた場合、または受けるおそれがある場合に相談できる窓口を設置し、相談内容に応じて迅速に対応します。
４．相談等を行った従業員への不利益取扱いの禁止
当社は、カスタマーハラスメントについて相談・申告したこと、または事実確認に協力したことを理由として、不利益な取扱いを行いません。
５．従業員に対する教育・啓発
当社は、従業員に対しても、お客様、取引先、協力会社その他の関係者の人格および尊厳を尊重し、業務上必要かつ相当な範囲を超える暴言、威圧的な言動、過度な要求その他のハラスメント行為を行わないことを求めます。
６．法令等の遵守
当社は、カスタマーハラスメントに関係する法令、規則、指針その他の社会的要請を遵守し、適切な対策を実施します。
７．教育および継続的な改善
当社は、従業員に対してカスタマーハラスメントに関する教育および啓発を行うとともに、発生した事案を踏まえ、対応方法や管理体制の改善に努めます。
今後もお客様とのより良好な信頼関係を築くことを第一に努めてまいります。一方で、万が一、お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為があった場合には、本方針に沿って適切に対応いたしますので、何卒ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
